نظراً لأن منتجاتنا عبارة عن مواد غذائية تُحضّر خصيصاً بناءً على طلبكم، فإننا نتبع السياسة التالية لضمان حق الزبون وجودة العمل:
↩️ إلغاء الطلب
- يمكنكم إلغاء الطلب واسترداد المبلغ كاملاً إذا تم الإلغاء قبل البدء بعملية التحضير (بحد أدنى 12 ساعة قبل موعد التسليم).
- نعتذر عن إلغاء الطلب أو إعادة المبلغ في حال تم البدء فعلياً بتجهيز الطعام أو شراء مكونات خاصة للطلب.
⭐ ضمان الجودة
- رضاكم هو أولويتنا. إذا وصلكم الطلب وكان هناك خطأ في المحتوى أو مشكلة واضحة في الجودة، يرجى التواصل معنا فوراً (خلال ساعة من الاستلام) عبر الواتساب مع إرفاق صورة للمشكلة.
- في حال ثبت وجود تقصير من طرفنا، نقوم بتعويضكم إما بإعادة إرسال المنتج، أو تقديم رصيد مجاني لطلبكم القادم، أو استرداد جزئي للمبلغ.
⏰ تأخر الاستلام
- يرجى التأكد من تواجد شخص لاستلام الطلب في الموعد المحدد.
- نحن غير مسؤولين عن برودة الطعام في حال تأخر الزبون عن الاستلام لأكثر من 15 دقيقة من وصول المندوب.
نحن هنا لخدمتكم وضمان أفضل تجربة طعام بيتي 🌸
